বাংলাদেশে ইন্সুরেন্স মানেই এখন অনেক মানুষের কাছে এক রকম ভয়ের নাম। যতটা না সুরক্ষা, তার চেয়ে বেশি হয়রানি আর প্রতারণা। আমরা ভাবি, প্রিমিয়াম দিয়ে দিয়ে একটা সময় বিপদের সময় আশ্রয় পাব। কিন্তু যখন সত্যিই বিপদ আসে, তখন দেখা যায়—কোম্পানিগুলো শুধু ঘুরাতে থাকে।
অনেকে বছরের পর বছর টাকা জমা দেয়, কেউ নিজের জন্য, কেউ পরিবারের নিরাপত্তার জন্য। কিন্তু ক্লেইম করতে গেলে শুরু হয় নানা বাহানা, নতুন নতুন কাগজপত্র চাওয়া, অযথা সময়ক্ষেপণ। কেউ কেউ তো একাধিকবার অফিসে গিয়ে গিয়েও কোনো সমাধান পায় না। অনেক সময় দেখা যায়—যার নামে পলিসি ছিল, সে মারা গেছে, অথচ তার পরিবার টাকা পেতে বছরের পর বছর ধরনা দিচ্ছে।
এগুলো দেখে খুব কষ্ট লাগে। ইন্সুরেন্স হওয়া উচিত ছিল মানুষের ভরসার জায়গা। অথচ এখন সেটা হয়ে উঠেছে একটা হয়রানির উৎস। সরকারি যে সংস্থা (IDRA) এই খাত দেখভাল করে, তাদের নজরদারিও অনেক সময় তেমন কার্যকর না। ফলে কোম্পানিগুলো নিজেদের ইচ্ছেমতো চলাফেরা করছে, আর ভুগছে সাধারণ মানুষ।
আমার মনে হয়, এখনই সময় এই খাতটা নিয়ে সিরিয়াস হওয়া। প্রতিটা ইন্সুরেন্স কোম্পানির জবাবদিহি নিশ্চিত করতে হবে। ক্লেইম প্রসেসকে সহজ করতে হবে, ডিজিটাল করতে হবে। আর যাদের সঙ্গে অন্যায় হচ্ছে, তারা যেন সহজে অভিযোগ করতে পারে, সেই ব্যবস্থা থাকা দরকার।
ইন্সুরেন্স মানে হওয়া উচিত ভরসা, ভোগান্তি নয়। এখনই না জাগলে, ভবিষ্যতে কেউ আর ইন্সুরেন্সে আস্থা রাখবে না।
167.197 SRY